Vai izvēloties naktsmītni vajadzētu vadieties pēc klientu atsauksmēm?

Par vienu no labākajiem un uzticamākajiem informācijas avotiem, izvēloties jebkāda veida pakalpojumus, mūsdienās tiek uzskatītas klientu atsauksmes. Īpaši izteikta atsauksmju rakstīšana un lasīšana ir viesmīlības industrijā. Ļoti daudzi raksta atsauksmes par savu pieredzi, nakšņojot viesnīcās vai citās tūristu mītnēs. No vienas puses, tas ir labi, jo klienti var apmainīties ar pieredzēm un viedokļiem. Potenciālajiem klientiem nav jāizdara sava izvēle par labu kādai no naktsmītnēm, balstoties tikai un vienīgi uz informāciju, ko piegādājusi pati iestāde, bet gan neatkarīgu viedokli, tomēr, vai tiešām šīs atsauksmes ir tik uzticamas un vai tās palīdzēs atrast savu ideālo naktsmītni? Un vai tu šo naktsmītni varēsi atļauties un tev enbūs jāņem kredīts kviklån første lån gratis?

Negatīvās atsauksmes būs proporcionāli vairāk

Pirmkārt, ir jāsaprot, ka sūdzības vienmēr būs proporcionāli vairāk, nekā labās atsauksmes, jo cilvēki daudz vairāk grib izteikties tad, ja viņi jūtas apdalīti un vēlas savā veidā atriebties iestādei vai arī vienkārši grib brīdināt citus, par savu slikto pieredzi. Protams, ir arī cilvēki, kas uzslavē labu servisu, bet jāsaprot, ka proporcionāli neapmierinātie klienti savas domas izteiks biežāk. Tas noteikti ir jāpatur prātā un nav jābaidās, ja par naktsmītni atstātas arī kādas sliktas atsauksmes.

Gaumes var atšķirties

Otrkārt, jāsaprot, ka ne visas sliktās un arī labās atsauksmes ir objektīvas. Daudz kas tiek vērtēts ļoti subjektīvi un jūsu viedoklis var atšķirties. Piemēram, atsauksmes par interjera dizainu vai to, cik gards ir ēdiens, nevajadzētu ņemt vērā, ja vien šāds viedoklis nav kopējs lielākajai daļai viesu. Ja vien atsauksmē nav konkrēti norādīts, kāda bija problēma, atsauksme nav objektīva.

Konkurenti nomelno

Vēl jāņem vērā, ka arī konkurenti mēdz rakstīt atsauksmes, kas nav no tām labākajām. Daudzās viesnīcu rezervēšanas saitēs, gan to izdarīt nav tik viegli, jo atsauksmes var atstāt tikai reģistrētie klienti, kas viesnīcās tiešām apmetušies, bet tik un tā viltotas atsauksmes ir realitāte. Piemēram, sociālo tīklu profilos un citās interneta vietnēs, kur iespējams rakstīt sūdzības vai atsauksmes, to var darīt anonīmi vai arī caur viltus profiliem, un, ļoti daudzas no atsauksmēm nemaz nav īstas. Tas, protams, var attiekties arī uz labajām atsauksmēm, ko var atstāt pati viesnīca vai tās darbinieki.

Kā vērtēt viesnīcas, balstoties uz atsauksmēm?

To visu rezumējot, varam teikt, ka uz atsauksmēm kopumā var paļauties, taču ir jāprot tās racionāli izvērtēt. Pirmkārt, vajadzētu skatīt atsauksmes tieši viesnīcu salīdzināšanas un rezervēšanas portālos, kur vairāk ir reģistrētās lietotāju atsauksmes un kur ir lielāka uzticība, ka tās tiešām atstājuši bijušie viesnīcu klienti. Otrkārt, ir jāskatās uz kopējo ainu, nevis atsevišķām atsauksmēm, jo vienmēr būs kāds neapmierināts klients un treškārt ir jāspēj pašam izšķirt, kad sūdzības ir pamatotas un kad nē. Ja to visu ņemsiet vērā, tad atrast labu un piemērotu naktsmītni noteikti būs daudz vieglāk.